A falta de salvaguardas adequadas para os jogadores conduz a uma coima recorde para a 888.
A UK Gambling Commission (UKGC) está a dar grande ênfase à proteção dos consumidores. O organismo regulador multou o fornecedor de jogos de azar 888 em 7,8 milhões de libras esterlinas (cerca de 8,5 milhões de euros). A investigação, que teve início em maio, revelou erros no sistema de auto-exclusão do 888.
Mais concretamente, mais de 7000 clientes da 888 tinham bloqueado as suas contas utilizando a funcionalidade de auto-exclusão do sítio Web, uma ferramenta crucial para os viciados em jogo. Este bloqueio deveria funcionar para as áreas de apostas desportivas, casino e póquer, mas, infelizmente, não se aplicava à secção de bingo. O acesso ao bingo continuava disponível, os depósitos eram aceites e os jogadores continuaram a jogar sem restrições durante 13 meses, o que resultou em perdas de 3,5 milhões de libras para as partes afectadas.
Após concluir a sua investigação, a UKGC concordou com a 888 em indemnizar totalmente os clientes lesados e impor uma sanção adicional. A CEO da UKGC, Sarah Harrison, explicou: "A proteção do consumidor não é opcional. O pacote de sanções no valor de 8 milhões de libras simboliza a gravidade da falha da 888 na proteção dos clientes vulneráveis. Consequentemente, os afectados não deixarão de receber o que lhes é devido".
Sarah Harrison, Comissão de Jogos do Reino Unido
Outros fornecedores, como a Paddy Power Betfair e a Gala Coral (agora Ladbrokes Coral), foram multados por infracções semelhantes no passado. No entanto, a recente coima é significativa devido à sua dimensão. O UKGC justifica a coima recorde aplicada à 888 com "erros graves" e "fraquezas significativas" no sistema. No entanto, os operadores não foram acusados de quaisquer intenções erradas. De acordo com as últimas informações, a 888 Holdings atribui estes problemas a erros técnicos no sistema, como o facto de as várias áreas de produtos não estarem devidamente ligadas. Em consequência, o bloqueio não abrangeu todas as ofertas e excluiu a plataforma de bingo.
A 888 refere que cooperou com as autoridades desde o início da investigação e que tenciona pagar a coima. A empresa afirmou num comunicado (PDF):
"A 888 aceita o resultado da investigação e está empenhada em proporcionar aos jogadores uma experiência de jogo responsável e agradável".
A 888 afirma que se baseia na análise de dados relativos ao comportamento de jogo para identificar o jogo problemático. No futuro, pretendem ativar este sistema mais cedo, utilizando valores-limite mais rigorosos e alertando o serviço de apoio ao cliente. Trabalhadores com formação específica contactarão então os jogadores em risco, oferecendo-lhes assistência. Além disso, planeiam tornar mais difícil para os viciados em jogo contornar as suas próprias proibições, restringindo a criação de várias contas. De acordo com a 888, estes avanços serão implementados em breve e podem satisfazer os futuros regulamentos de proteção dos jogadores.
Os investidores não ficaram muito preocupados com a multa, uma vez que esta não afectou drasticamente o valor das acções da 888, tendo as acções aumentado o seu valor em cerca de 5% ao longo do dia. Isto pode dever-se à transparência da investigação, à admissão antecipada de culpa por parte da empresa e ao seu envolvimento na determinação do montante da coima. O UKGC poderia ter tomado medidas mais severas contra a 888, como a revogação da sua licença. Isto teria significado a perda de um dos principais mercados da 888 e poderia pôr em perigo a existência da potência da indústria. No entanto, a pesada coima envia um aviso claro à indústria do jogo.
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Fonte: www.onlinecasinosdeutschland.com
