A Marriott e a MGM Resorts adiam a associação de prémios após a violação de dados
A Marriott International e a MGM Resorts International adiaram a sua muito aguardada parceria de fidelização de clientes para o próximo ano devido ao ataque de ransomware da MGM em setembro.
Em julho, estes dois gigantes do sector das viagens e do lazer anunciaram a MGM Collection with Marriott Bonvoy. Ao abrigo deste acordo de licenciamento estratégico a longo prazo, as 17 propriedades domésticas da MGM, incluindo as da Strip de Las Vegas e os hotéis-cassino regionais, seriam integradas nas plataformas da Marriott. A parceria estava inicialmente prevista para começar este mês, mas foi agora adiada para 2024. Alguns especulam que o ciberataque de setembro do grupo de hackers "Scattered Spider" à MGM é o culpado pelo atraso.
Apesar de a MGM afirmar que não pagou os pedidos de resgate e que ultrapassou o ataque, incorreu em 10 milhões de dólares em despesas únicas relacionadas com o incidente e em 100 milhões de dólares nos seus lucros do terceiro trimestre antes de juros, impostos, depreciação, amortização e despesas de aluguer ou reestruturação (EBITDAR).
O adiamento da parceria entre a Marriott e a MGM faz sentido por razões de segurança
Tanto a MGM como a Marriott lidam com informações sensíveis dos clientes, o que faz da segurança uma prioridade máxima nesta parceria.
Em uma carta aos clientes, o CEO da MGM, Bill Hornbuckle, disse que os perpetradores obtiveram acesso a detalhes pessoais como "nome, informações de contato, sexo, data de nascimento e número da carteira de motorista" daqueles que fizeram negócios com a MGM antes de março de 2019. Alguns clientes também podem ter tido seus números de Seguro Social ou passaporte roubados.
Com mais de 40 milhões de membros no MGM Rewards e quase 180 milhões de participantes no Marriott Bonvoy, a escala potencial dos seus programas de prémios pode contribuir para o atraso. Para minimizar o risco para a reputação, é prudente que a Marriott e a MGM procedam com cautela com a sua parceria. A Marriott não é estranha a ataques cibernéticos, tendo-os experimentado em 2014, resultando em uma multa de US $ 24 milhões no Reino Unido em 2020 e outra no ano anterior.
A logística também pode ser um fator no atraso
Embora não tenha sido oficialmente confirmado, o ataque de ransomware à MGM pode ser apenas uma das razões para o atraso na parceria com a Marriott. A complexidade do acordo e os vários níveis associados aos diferentes hotéis-cassino MGM também podem ter um papel importante.
Das 17 estâncias da MGM que se juntarão à MGM Collection com a Marriott Bonvoy, quatro propriedades farão parte das marcas da coleção Marriott já existentes: O Bellagio Resort & Casino passará a fazer parte da The Luxury Collection, o ARIA Resort & Casino tornar-se-á membro da Autograph Collection, o Park MGM será integrado no Tribute Portfolio e o The Cosmopolitan of Las Vegas manterá a sua afiliação à Autograph Collection. Os restantes locais da MGM Las Vegas Strip não mencionados acima e cinco dos seus casinos regionais também farão parte da parceria. Estes incluem o Borgata em Atlantic City, N.J. Boardwalk.
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Fonte: www.casino.org