A MGA publica novas directrizes sobre métodos alternativos de resolução de litígios.
Ontem, a Autoridade de Jogos de Malta (MGA) emitiu uma diretiva sobre procedimentos alternativos de resolução de litígios, em vigor no mesmo dia, que exige agora que as empresas de jogo titulares de uma licença de retalho maltesa submetam os litígios a organismos alternativos de resolução de litígios.
Na primavera de 2018, o governo maltês actualizou as suas leis sobre o jogo. Uma parte da revisão envolveu alterações à Portaria de Proteção do Jogador, exigindo que os operadores de jogos, como os casinos em linha e em terra, ofereçam aos clientes procedimentos de resolução de litígios com prazos especificados. As queixas devem ser apresentadas internamente ao operador, cuja função é tratá-las. No entanto, se o operador não conseguir resolver a questão, tanto o serviço de apoio ao jogador da MGA como um organismo alternativo de resolução de litígios tornam-se opções. De acordo com a legislação da UE, as empresas devem facilitar o acesso dos consumidores a procedimentos alternativos de resolução de litígios para determinados litígios. Este facto levou à criação de uma rede de organismos de resolução alternativa de litígios em toda a UE.
Com a aplicação desta nova diretiva, as funções do organismo oficial de apoio ao jogador e dos organismos de resolução alternativa de litígios serão alteradas. O organismo de apoio ao jogador, que anteriormente funcionava simultaneamente como mediador entre jogadores e operadores e como instituição reguladora, passará a tratar apenas de queixas a partir de 1 de abril de 2019. As queixas abrangem todas as denúncias de acções ilegais, injustas, inseguras ou não transparentes. Estas são agora enviadas diretamente para o departamento da MGA em causa.
Os litígios, por outro lado, são situações de conflito entre casinos e operadores. A partir de 1 de abril, estes serão enviados diretamente aos organismos de resolução alternativa de litígios, em conformidade com a diretiva. Esta medida destina-se a evitar que o gabinete de apoio ao jogador da MGA seja sobrecarregado com processos. Para manter o controlo sobre este processo, a MGA solicitará aos operadores de casinos relatórios mensais com o detalhe de todos os casos enviados para as entidades de resolução alternativa de litígios desde janeiro de 2019.
Anteriormente, os titulares de licenças de retalho eram obrigados a fornecer aos jogadores procedimentos de reclamação e a informá-los sobre os mesmos nos termos e condições. Estes procedimentos devem ser claros e justos, com pormenores descritos numa linguagem simples. Além disso, deve ser estabelecido um prazo, exigindo que o operador informe os jogadores sobre o estado da reclamação no prazo máximo de dez dias. Se for necessário mais tempo, pode ser concedida uma prorrogação de dez dias para questões particularmente complexas; as razões justificadas devem ser comunicadas nos primeiros dez dias.
Em resposta a uma reclamação, o operador deve também salientar a disponibilidade de outros canais de reclamação junto do gabinete de apoio da MGA e de um organismo alternativo de resolução de litígios adequado. A partir da nova diretiva, os titulares de licenças devem também esclarecer as potenciais implicações da decisão da entidade de resolução alternativa de litígios em relação a qualquer eventual ação judicial por parte do jogador.
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Fonte: www.onlinecasinosdeutschland.com
