A SkyBet utiliza chatbots, enquanto a Bet365 permite apostas personalizadas.
A empresa britânica de apostas SkyBet revelou os primeiros resultados do seu projeto CoLab, uma iniciativa destinada a melhorar a interação com o cliente e o jogo responsável em colaboração com empresas externas em fase de arranque. Em contrapartida, a Bet365 revelou o seu produto inovador BetBuilder, que responde à tendência de criar apostas únicas.
A SkyBet introduziu o projeto CoLab em setembro do ano passado para incentivar potenciais únicos para o desenvolvimento de produtos. A empresa convidou as empresas em fase de arranque a apresentarem as suas ideias para melhorar o serviço. A partir do conjunto de candidaturas nos domínios das tecnologias futuras, serviço ao cliente, novos mercados, jogo responsável e um wild card, a SkyBet seleccionou cinco projectos para prosseguir. A empresa mencionou dois deles logo no início: Planeiam incorporar chatbots no seu sector de serviço ao cliente para diminuir o envolvimento humano em 25%, mantendo o mesmo nível de qualidade. Utilizando tecnologia orientada para a IA, os chatbots tornar-se-ão "parceiros de conversação" competentes, capazes de responder a muitos pedidos de informação de forma autónoma, o que libertará a equipa de serviço para tratar de questões mais complexas.
Outro projeto centrar-se-á na utilização da análise de dados para identificar, desde o início, padrões de jogo de risco. Este esforço tem como objetivo antecipar futuras regulamentações na área do comportamento de jogo. Por exemplo, o aumento frequente das apostas pode significar uma tentativa de recuperar as perdas, um sintoma comum de dependência emergente. Para executar os projectos, as empresas em fase de arranque contam com especialistas da SkyBet para ajudar a aperfeiçoar os seus produtos.
Enquanto a SkyBet se aventura na colaboração com os recém-chegados, foi revelado o BetBuilder da Bet365, um produto concebido para se adaptar às preferências individuais de apostas. Trata-se de um acumulador alargado que permite aos apostadores combinarem até seis apostas distintas num único jogo. Esta inovação excede as apostas combinadas tradicionais, uma vez que permite aos utilizadores apostar em eventos específicos individualmente e em ganhos potencialmente mais elevados. Em última análise, o BetBuilder é suscetível de agradar aos apostadores experientes devido à sua capacidade de prever minuciosamente os detalhes do jogo.
Numa conversa recente, o especialista do sector Marc Thomas sugeriu a necessidade de mais características inovadoras no mercado das apostas desportivas. Perguntou-se porque é que a indústria não tinha abordado estas opções de personalização mais cedo:
Porque é que um cliente não pode selecionar um determinado jogador para marcar num determinado minuto, um jogador diferente para marcar no período seguinte, um determinado jogador para receber um cartão amarelo, bem como um resultado final desejado? Dispomos da tecnologia necessária para definir o preço destes cenários. Toda a gente quer ouvir notícias positivas e, se alguém prevê corretamente um jogo e transforma uma libra em centenas de milhares, isso é uma notícia fantástica para todo o sector.Marc Thomas, Propus Partners
Thomas, antigo funcionário da Betfair e da William Hill, faz parte de um número crescente de críticos que lamentam a falta de ação dos grandes fornecedores do sector das apostas desportivas. Em comparação com estes gigantes, as empresas em fase de arranque parecem mais ágeis e mais dispostas a inovar. Os últimos avanços significativos no sector remontam a anos atrás, com a maior parte das melhorias centradas na adaptação das plataformas online para serem compatíveis com os telemóveis. Os fornecedores negligenciaram largamente as tendências emergentes, mantendo as suas ofertas actuais. Este estado de estagnação deixa-os vulneráveis às perturbações provocadas por empresas externas. Os apelos à personalização na indústria continuam sem resposta, com o potencial de integração de uma componente social nas apostas desportivas - como a possibilidade de apostas conjuntas - frequentemente ignorado. No entanto, uma mudança no sentido da colaboração entre organizações mais pequenas e mais ágeis pode dar um impulso muito necessário ao sector.
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Fonte: www.onlinecasinosdeutschland.com