O casino do Maine oferece acidentalmente slot machines gratuitas e depois retira a promoção
Um casino do Maine irritou alguns clientes depois de lhes ter dito acidentalmente que tinham ganho 250 dólares em jogos de slot machine gratuitos num sorteio semanal.
O Oxford Casino, no sul do Maine, realiza um sorteio semanal em que cinco clientes são seleccionados aleatoriamente a partir da base de dados de fidelização do hotel. Alguns dos vencedores receberão 250 dólares em créditos de slot machine gratuitos.
Em 10 de janeiro, o casino gerido por Churchill Downs notificou os cinco vencedores. Mas um erro humano fez com que muitos outros clientes fossem informados de que também tinham ganho.
No dia 10 de janeiro, 5 clientes foram seleccionados aleatoriamente e receberam corretamente um e-mail a informá-los do seu prémio. "O Diretor Geral do Casino Oxford, Matt Gallagher, afirmou. "Infelizmente, o mesmo e-mail foi enviado por engano a um número de clientes não vencedores. Isto é o resultado de um erro humano. "
O Oxford Casino tem cerca de 1.000 slot machines e 28 jogos de mesa. Em 2010, os eleitores aprovaram os casinos comerciais através de um referendo sobre o jogo a nível estatal.
O casino abriu em junho de 2012 como Black Bear Four Seasons Resort & Casino. A Churchill Downs, sediada no Kentucky, comprou a propriedade em julho de 2013 por 160 milhões de dólares e mais tarde renomeou-a para Oxford para servir de local do casino.
Queixas dos clientes
Gallagher revelou que, depois de descobrir o erro humano, os funcionários do casino notificaram a Divisão de Controlo do Jogo do Maine para obterem a aprovação do Estado para cancelar o crédito de 250 dólares das slot machines emitido por engano. O diretor executivo do casino afirmou que os reguladores estatais do jogo aprovaram rapidamente o pedido após terem analisado os pormenores do incidente.
O Departamento de Controlo do Jogo do Maine, que também regula outro casino comercial no Maine, o Hollywood Bangor Casino, recebeu mais de uma dúzia de queixas de jogadores de Oxford a quem foi dito que estavam a ganhar nas slot machines gratuitas. Mas não é a verdade. Os reguladores estatais do jogo disseram que iriam analisar as queixas e transmiti-las aos responsáveis do casino de Oxford.
"Se a queixa for suficientemente grave para justificar a adoção de medidas adicionais, a queixa pode ser rejeitada ou remetida para o conselho de administração para determinação final", afirmou o estado.
Regulamentos de promoção
A legislação do Maine relativa ao jogo comercial permite que dois casinos recompensem os seus clientes com jogos gratuitos nas slot machines. No entanto, estes incentivos de marketing estão sujeitos a condições regulamentares.
No caso dos créditos promocionais das slot machines, os jogos gratuitos devem ser "emitidos sob a forma de bilhetes, vouchers ou créditos de rodadas grátis num cartão de jogador, que só pode ser utilizado para jogar nas slot machines". O Conselho de Controlo do Jogo do Estado também exige que cada operador de slot machine licenciado forneça um relatório detalhando as quotas diárias de promoção de slot fornecidas aos clientes que totalizem 250 dólares ou mais.
"Cada operador de slot machine licenciado e operador de casino deve apresentar um relatório mensal ao Conselho de Administração descrevendo os pontos promocionais resgatados por clientes que totalizem 250 dólares ou mais em pagamentos por dia ou período de 24 horas, incluindo o montante do pagamento e o nome do utilizador." Utilizador e o nome e número do empregado que emitiu os pontos", Capítulo 29 das Regras da Comissão de Controlo do Jogo do Maine intitulado "Pontos promocionais e outros incentivos ao jogador".
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Fonte: www.casino.org
