Os esforços do Caesars Sportsbook para reter clientes impressionam
As empresas de jogo investem fortemente na aquisição de clientes para os seus negócios de apostas desportivas. Embora atrair novos clientes seja essencial, mantê-los é um desafio diferente.
O FanDuel e o DraftKings da Flutter Entertainment detêm, em conjunto, cerca de 75% do mercado de apostas desportivas online dos EUA, pelo que se espera que estes operadores sejam excelentes na retenção de clientes. O Caesars Sportsbook também está a fazer progressos nesta área.
"A Caesars está agora ligeiramente à frente da FanDuel e da DraftKings em termos de retenção unificada (iOS + Android) no Dia 60", observou a Eilers & Krejcik Gaming (EKG).
Muitos operadores do sector sentem um grande entusiasmo pelas novas aplicações de apostas desportivas, especialmente as de marcas bem conhecidas. A chave é manter estes clientes durante muito tempo, muitas vezes atraídos por generosos bónus de boas-vindas. O Caesars melhorou significativamente neste domínio.
O Caesars consegue reter os clientes apesar das promoções reduzidas
O Caesars, um dos primeiros operadores de apostas desportivas online a reduzir significativamente as despesas de marketing e promocionais, demonstra proficiência na retenção de clientes através do seu programa de fidelização Caesars Rewards.
A redução das despesas promocionais pode levar à perda de clientes, uma vez que os apostadores escolhem frequentemente as plataformas com base nas ofertas mais atractivas. No entanto, a clientela fiel do Caesars aumentou graças a métodos orgânicos, como o seu programa Rewards.
O EKG explicou ainda: "A mudança é que o Caesars está a cortar na aquisição em massa e nas despesas com bónus, deixando o operador com clientes mais fiéis, adquiridos através de vias mais orgânicas, como o seu sistema de recompensas. Por outro lado, as taxas de retenção reflectem o que seria de esperar com base na classificação dos nossos produtos, com o FanDuel a liderar".
Com efeito, o Caesars utiliza efetivamente a sua plataforma de fidelização Caesars Rewards para incentivar os clientes das apostas desportivas online e do iGaming, uma vez que os pontos ganhos online podem ser trocados nos casinos físicos da empresa.
Manter a fidelidade nas apostas desportivas online é complicado
Manter os clientes das apostas desportivas online é uma tarefa difícil para as empresas de jogos. Os novos apostadores tomam frequentemente decisões influenciadas por ofertas promocionais, enquanto os mais experientes procuram as melhores probabilidades. Consequentemente, a fidelização neste sector é um desafio a alcançar.
Os especialistas prevêem que mais de metade dos apostadores que se inscrevem numa conta de apostas desportivas móveis regulamentada efectuam mais de dois depósitos no primeiro ano. Menos de 5% continuam dedicados a uma plataforma específica ao fim de um ano.
Normalmente, as taxas de retenção de clientes variam consoante o sector, oscilando entre meados de 50% e meados de 80%. No entanto, no espaço iGaming, que inclui as apostas desportivas, as taxas de retenção rondam os 40%.
No entanto, alguns operadores dominaram a retenção de clientes. Por exemplo, em 2022, a DraftKings informou que 83% dos novos clientes permaneceram na empresa durante um ano, enquanto 88% desse grupo continuou a utilizar as suas contas no segundo ano. Notavelmente, clientes fiéis contribuem significativamente para os lucros dos operadores ao longo do tempo.
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Fonte: www.casino.org
