Contactar sempre de imediato - Utilizando a inteligência artificial, a marcação de consultas médicas tornou-se mais cómoda para as pessoas.
Na quarta-feira, a plataforma francesa de cuidados de saúde revelou o seu plano para adquirir a "Aaron.AI", uma empresa com sede em Berlim que criou de forma inovadora um assistente telefónico com IA para atender chamadas em vez de assistentes médicos humanos. Esta invenção futurista pode marcar, adiar ou cancelar consultas por telefone, depois de iniciar uma conversa direta com o interlocutor.
Atualmente, o "Doctolib" fornece apenas um sistema online de marcação de consultas médicas e conta com a utilização de mais de 390 000 médicos e terapeutas. No entanto, a maioria das consultas médicas na Alemanha são marcadas por telefone, segundo o representante da empresa.
É alarmante o facto de os assistentes médicos fazerem cerca de 1000 chamadas telefónicas por médico, todos os meses. Numa cirurgia média alemã, os profissionais passam cerca de 45 horas por mês a tratar destas chamadas, e este número pode mesmo aumentar 20% durante a época da gripe.
Para além de causar stress aos profissionais de saúde, este longo tratamento telefónico perturba o acesso dos doentes. Infelizmente, quase três quartos das linhas telefónicas de cirurgia na Alemanha estão inacessíveis para quatro em cada cinco pacientes, em média.
A integração do assistente telefónico de IA no Doctolib está prevista para o início de 2025. Até lá, o Aaron.ai continua a funcionar como uma solução individual.
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Fonte: symclub.org
