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CEO da Crown Resorts: O aumento da inflação tem um impacto negativo nos gastos do Casino Resort

A Crown Resorts está atualmente a atravessar uma nova fase, depois de ter enfrentado recentemente várias investigações e comissões reais.

FitJazz
10 de Jun de 2024
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Notíciascasino
O diretor executivo da Crown Resorts, Ciaran Carruthers, está a reformular o enfoque da empresa de...
O diretor executivo da Crown Resorts, Ciaran Carruthers, está a reformular o enfoque da empresa de casinos, à medida que a organização procura melhorar a sua perceção pública e a sua marca, depois de ter sido alvo de vários inquéritos e comissões reais. Carruthers afirma que o operador de casinos irá visar um leque mais alargado de clientes com uma oferta de estâncias mais diversificada.

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CEO da Crown Resorts: O aumento da inflação tem um impacto negativo nos gastos do Casino Resort

A Crown Resorts está a atravessar uma nova fase, depois de vários inquéritos e comissões reais terem descoberto que a empresa de jogo não cumpriu as normas regulamentares e não impediu que as suas áreas de jogo fossem utilizadas por criminosos para branquear dinheiro.

A Crown ainda tem as suas três licenças de casino, mas está sob a vigilância de supervisores nomeados pelo governo. Este negócio de jogo australiano está também a lidar com uma base de clientes em mudança e com condições económicas que exigem que a Crown modifique as suas operações.

Numa conversa recente com a Sky News, o diretor executivo da Crown Resorts, Ciaran Carruthers, revelou que a inflação provocou uma diminuição das despesas discricionárias. Esta situação afectou o Crown Melbourne, o Crown Perth e o Crown Sydney.

Carruthers observou: "Estamos a enfrentar as consequências da pressão inflacionista e dos 13 aumentos das taxas de juro nos últimos 18 meses". O CEO declarou que estes factores estão a afetar a empresa, obrigando-a a modificar o seu modelo de negócio.

Carruthers assumiu o cargo de CEO da Crown em julho de 2022, substituindo Steve McCann, que supervisionou a reestruturação da organização e implementou uma nova cultura de trabalho na corporação de cassinos.

Antes de se juntar à Crown, Carruthers trabalhou em Macau, na China, no The Venetian e no Wynn.

Apelos aos clientes

Uma vez que os clientes não estão dispostos a gastar tanto em entretenimento e hospitalidade devido às pressões inflacionárias após a pandemia da COVID-19, Carruthers revela que a Crown está a afastar-se da sua dependência das operações de jogo e das ofertas de luxo. O CEO refere que as suas iniciativas de marketing visam um leque mais alargado de potenciais clientes que "não têm de ser VIPs" para jogar num casino Crown, ficar, comer ou beber.

Melhorámos a nossa imagem de marca. Tivemos alguns anos difíceis em termos da perceção das pessoas sobre quem somos e o que defendemos. Estamos a tornar muito mais claro que somos mais do que simples casinos.

"Somos restaurantes, somos bares, somos entretenimento, somos música ao vivo, somos espectáculos, somos spas maravilhosos e bem-estar, e grandes hotéis", acrescentou Carruthers. "A nossa gama completa de opções de entretenimento permite-nos apelar a um público mais vasto."

Para além de alargar as comodidades do seu resort, Carruthers também partilhou que a Crown está mais consciente dos diversos níveis de orçamento. Por conseguinte, serão introduzidas mais opções de refeições informais nas estâncias, bem como espectáculos mais acessíveis.

Modelo de negócio desatualizado

Carruthers conversou com a Sky News a partir do Crown Sydney, o empreendimento de 1,5 mil milhões de dólares em Barangaroo, Nova Gales do Sul, com vista para o porto de Sydney. A Crown Sydney foi uma visão do bilionário James Packer, fundador, antigo diretor executivo e presidente da Crown.

O pai de Packer, Kerry Packer, há muito que desejava abrir uma estância de casino de luxo em Sydney. O Crown Sydney foi concebido em 2016 como um destino de resort ultra-luxuoso com 76 apartamentos de luxo e 349 quartos de hotel para os residentes e viajantes mais ricos da cidade.

Carruthers comentou: "O Crown Sydney foi construído para um modelo que já não existe. O mercado dos jogadores de luxo está a tornar-se gradualmente semelhante ao de Londres, onde as pessoas vão por outras razões que não o jogo".

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