Os hóspedes do MGM Resorts sofreram atrasos no check-in devido a uma avaria nos computadores de Las Vegas.
Na tarde de terça-feira, os hóspedes de vários hotéis da MGM Resorts International, em Las Vegas, enfrentaram atrasos de até quatro horas para efetuar o check-in nos quartos.
Devido a uma falha informática, o problema foi registado no New York-New York Hotel & Casino, no Excalibur Hotel & Casino e no Luxor Hotel & Casino, conforme noticiado pela estação de televisão de Las Vegas KLAS.
As tentativas de utilizar as opções de autosserviço revelaram-se inúteis. Os computadores dos hotéis-cassinos da Strip de Las Vegas tiveram problemas durante o mesmo período.
As esperas variavam de 3 a 4 horas
As pessoas que tentaram registar-se na receção do New York-New York tiveram de suportar esperas de três a quatro horas antes de receberem a chave do quarto, a sua identificação e o cartão de crédito.
Um visitante, Tim Grant, do Texas, conseguiu chegar apenas a meio caminho da área de registo, enquanto esteve na fila durante horas.
"Comecei por ali", disse Grant, apontando para alguns metros de distância do local onde se encontrava quando falou com um repórter da KLAS.
Apesar da espera, Grant considerou o pessoal prestável, apreciando a compreensão do serviço ao cliente e o facto de fornecerem água engarrafada e vales aos que estavam na fila.
"Ninguém quer esperar na fila, mas todos estão a fazer o seu melhor", afirmou.
Kevin Conaway, um residente do Michigan, também estava à espera na fila do Excalibur Hotel. Ele reconheceu que o atendimento ao cliente poderia ter sido melhor no Excalibur.
"Alguém disse que ia demorar quatro horas", afirmou Conaway. "Se não há nada que o departamento de TI possa fazer para ajudar, eu compreendo. Mas eles precisam de andar por aí a explicar o que se está a passar."
Parentes optaram por tempo de piscina
Os familiares de Conaway, entretanto, mostraram pouca paciência para as filas. Em vez disso, optaram por dar um mergulho na piscina.
"Vou aproveitar a fila enquanto eles estão na piscina", riu-se Conaway.
No Luxor Hotel, o tempo de espera foi de cerca de uma hora.
"Houve uma espécie de problema informático", revelou um hóspede anónimo ao KLAS.
Ao cair da noite, as filas voltaram ao seu tamanho normal, segundo o KLAS.
Um representante da MGM disse à KLAS que "os sistemas de receção estiveram em baixo durante um breve período" na terça-feira em algumas das suas propriedades de Las Vegas, mas não explicou a causa das filas mais longas. [KLAS, KTNV]
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