Sky Bet, da Flutter, acusada de criar perfis para atingir os viciados em jogo no Reino Unido
Parece que o Flutter não consegue ganhar, mesmo quando está a cumprir as regras. O operador Sky Bet da empresa global de jogos de azar está a ser alvo de críticas por definir o perfil dos utilizadores, o que faz parte do processo de oferta de uma solução de jogo responsável.
O Gabinete do Comissário para a Informação (ICO) do Reino Unido recebeu uma queixa sobre a definição de perfis, de acordo com o Financial Times. Um grupo de luta contra o jogo alega que a Sky Bet está a utilizar os dados para criar perfis de viciados no jogo.
O grupo de lobby Clean Up Gambling, que tem um historial de lobbying a favor de mudanças na indústria do jogo, informou o ICO sobre a alegada definição de perfis. Referiu-se a um relatório que encomendou há alguns meses e que, alegadamente, mostrava como a Sky Bet criava perfis utilizando milhares de pontos de dados.
O operador terá depois partilhado os dados com outras organizações.
Matt Zarb-Cousin, da Clean Up Gambling, em comentários ao Financial Times, acusou a Sky Bet e possivelmente outros operadores de abusarem dos exercícios de recolha de dados. Acrescentou que se tratava de um exemplo claro de "utilização de perfis" para proliferar o vício do jogo.
Maldito se o fizer, maldito se não o fizer
O Flutter respondeu às acusações, salientando que a definição de perfis é uma parte necessária das suas operações, de modo a desenvolver programas de jogo responsáveis e a cumprir os requisitos legais.
A proteção dos nossos clientes e dos seus dados pessoais é de extrema importância para a Sky Betting & Gaming e para as outras marcas do grupo Flutter Entertainment. Também esperamos os mesmos níveis de cuidado e vigilância dos nossos parceiros e fornecedores", afirmou Flutter.
Apesar da reação, os danos estão feitos. O ICO reconheceu que irá investigar a queixa, bem como a utilização de publicidade direccionada pelos operadores de jogos. Esta investigação fará parte de uma iniciativa mais alargada, o Plano ICO25, que se centra na utilização da tecnologia pelas empresas nos seus esforços de marketing junto dos consumidores.
O relatório surgiu numa má altura para a Sky Bet. O operador renovou recentemente um acordo com a Liga Inglesa de Futebol, que está agora a entrar no seu décimo ano. A parceria prevê que a Sky Bet dê maior ênfase ao jogo responsável, nomeadamente através de mensagens de jogo seguro nos emblemas das mangas das equipas.
O panorama publicitário está a mudar na Europa
A União Europeia (UE) apela a alterações na forma como as empresas de jogo publicitam os seus jogos. Além disso, a UE está a adotar novas regras que terão impacto nos operadores de todo o mundo.
A futura Lei dos Mercados Digitais (DMA) visa os "guardiões" da Internet. Tornará muito mais difícil para as empresas em linha conduzir campanhas publicitárias e de marketing de cobertura. A legislação restringe quem tem acesso a que informação e como os dados podem ser partilhados.
Um "gatekeeper" é uma "empresa que fornece um serviço de plataforma principal em pelo menos três Estados-Membros da UE". Deve também ter pelo menos 45 milhões de utilizadores mensais e 10 000 utilizadores empresariais activos anualmente. Além disso, tem de ter um volume de negócios na UE de, pelo menos, 7,5 mil milhões de euros (7,74 mil milhões de dólares) ou uma capitalização bolsista de, pelo menos, 75 mil milhões de euros (77,4 mil milhões de dólares).
Outro ato legislativo da UE, a Lei dos Serviços Digitais (DSA), entre outras coisas, "estabelece a proibição da publicidade baseada na definição de perfis e na utilização de categorias especiais de dados sensíveis".
Ambas precisam de aprovação final para se tornarem leis (o Parlamento Europeu e o Conselho Europeu têm de dar o seu aval). A DMA poderá chegar primeiro, já em outubro. Os guardiões devem cumprir todas as disposições o mais tardar até 1 de fevereiro de 2024. O DSA entrará em vigor o mais tardar em 1 de janeiro de 2024.
A intenção do DSA é, de facto, facilitar a liberdade individual em linha, impedindo os conteúdos ilegais. No entanto, o DMA e o DSA, em conjunto, podem ter impacto na publicidade direccionada. Consequentemente, os operadores de jogos poderão ter de ser mais criativos para atrair novos utilizadores.
A controvérsia em torno da utilização pela Sky Bet dos dados dos utilizadores para a definição de perfis também suscitou interesse na indústria dos casinos. Os críticos argumentam que esta prática pode ser explorada para atingir jogadores vulneráveis, conduzindo a um aumento da dependência do jogo.
Na sequência da notícia da investigação, vários países da UE manifestaram o seu interesse em aplicar uma regulamentação mais rigorosa à publicidade nos casinos, com o objetivo de limitar a publicidade direccionada e a utilização dos dados dos utilizadores.
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